Motorola definiert Customer Service neu
Im Einzelhandel, im Gesundheitswesen, im Gastgewerbe –Mitarbeiter erfüllen Ihre Aufgaben oft an vielen verschiedenen Stellen innheralb großer Gebäude. Diese Mobilität bedeutet, dass die Mitarbeiter nicht mit den IT-Tools arbeiten können, die sie unterstützen sollen; und dass sie schwer erreichbar für ihre Kollegen und Vorgesetzten sind. Hier kommt der CA50 ist Spiel. Er stellt sicher, dass Mitarbeiter unterwegs im Gebäude jederzeit Zugriff auf Echtzeit-Informationen und Kommunikation haben. So wird ihre Produktivität ebenso erhöht wie ihre Fähigkeit, auf Kundenanforderungen schnell und effizient zu reagieren.
Mehr Service-Qualität durch Erreichbarkeit
Der VoIP-fähige Barcode-Scanner ermöglicht Benutzern, Anrufe entgegenzunehmen und zu tätigen – sowohl one-to-one als auch one-to-many. Zusätzlich können durch die PBX-Integration eingehende Anrufe von Kunden direkt an den Fachkollegen durchgestellt werden. Lange Wartezeiten, bis der Kollege mit dem Pager oder über Lautsprecher kontaktiert wurde und dann ein Telefon erreicht hat, entfallen. Wenn jeder Mitarbeiter über einen CA50 verfügt, können Kundenfragen schnell und effizient beantwortet werden, egal ob es sich um eine Peisanfrage, eine Verfügbarkeitsabfrage oder eine Anfrage handelt, deren Beantwortung die Hilfe eines Kollegen erfordert.
Textbasiertes Taskmanagement
Das CA50 ersetzt nebenbei den klassischen Pager. Denn es kann textbasierte Nachrichten empfangen und den Empfang bestätigen. So lassen sich Mitarbeiter mithilfe von Aufgabenlisten präzise führen – oder auch bei unvorhersehbaren Situationen leicht umdirigieren.
Ad hoc-Koordination durch Einzel- und Gruppenruf-Funktionen
Auch für die One-to-one oder One-to-many Voice over WLAN-Kommunikation ist das CA50 geeignet. Es verfügt über flexible Kommunikationsfunktionen wie den Ruf eines bestimmten Kollegen oder auch ganzer Gruppen wie etwa den Mitarbeitern einer Abteilung. Auf diese Weise können die Mitarbeiter bei akuten Bedarfsituationen ad hoc koordiniert werden. Die Benutzer können nur Personen anrufen, die in ihren Adressbüchern gelistet sind, die dynamisch auf Basis ihrer Profile und Rechte generiert werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Mitarbeiter immer Zugriff auf alle Kontakte haben, die sie benötigen – aber nicht Zeit und Geld mit anderen Arten von Anrufen verschwenden können.
Barcode-Erfassung: Preis und Verfügbarkeit auf Knopfdruck
Mit dem integrierten Barcode-Laser-Scanner können Mitarbeiter die Preise von Produkten überprüfen, die Verfügbarkeit von Waren im Lager oder den Bestand von Verbrauchsmaterial im Krankenhaus. So lassen sich zahlreiche Geschäftsprozesse optimieren, die Fehlerquote minimieren und Kunden kompetenter bedienen.
Personalisierte Profile
Das CA50 kann sowohl von einem als auch von mehreren Mitarbeitern gemeinsam genutzt werden – beispielsweise im Schichtbetrieb. Die Mitarbeiter loggen sich einfach mit ihrem persönlichen Passwort ein – schon konfiguriert sich das CA50 automatisch gemäß dem inidividuellen Profil des aktuellen Nutzers. die Benutzerprofile werden zentral auf dem CA50-Server gemanagt, der die Konfiguration von bis zu 37 Sprach-Kanälen für verschiedene Benutzer-Gruppen erlaubt.
Geringere Investition durch Konvergenz
Das CA50 kombiniert Barcode-Erfassungs-, Daten- und Sprachkommunikationsgerät in einem einzigen kompakten Gerät. Das bedeutet, dass Unternehmen nicht eine Vielzahl unterschiedlicher Geräte erwerben muss. Dadurch sinken die Investitionskosten und das gebundene Kapital.
Robust und bedienungsfreundlich
Das CA50 ist klar konzipiert und einfach zu verwenden. Die Folge: Mitarbeiter benötigen nur minimales Training. Da es in seinem kleinen Gehäuse jedoch den hohen industrieanforderungen aller Datenerfassungsgeräte von Motorola entspricht – es übersteht Stürze aus 1,20 Metern Höhe auf Beton – , hat es eine lange Lebensdauer. Das CA50 ist so klein und leicht, dass es an einem Lanyard oder einfach in der Hosen- oder Hemdtasche getragen werden kann.
Leicht zu managen und skalieren
Da das CA50 kompatibel mit der Mobility Service Platform (MSP) von Motorola ist, kann die gesamte Installation mit einer beliebig großen Anzahl von Geräten zentral gewartet werden. Das reduziert nicht nur den Administrationsaufwand, sondern ermöglicht auch das einfache Skalieren der Installation – z.B. wenn neue Mitarbeiter eingestellt werden.